Arkadaşını Davet Et
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Müşteri Hizmetleri
  • Nasıl üye olurum?

    Siparişinizi verirken üye girişi yapmanız istenir.

    Facebook İle Giriş   Twitter İle Giriş  yapabilir dilerseniz Üye olabilirsiniz.

    Siteden alışveriş yapmak için Üye olmak zorunda değilsiniz

    dilerseniz Üyeliksiz Alışveriş seçeneğini kullanır bilgilerinizi yazarak işleme devam edersiniz .

    Sistem sizi alışverişi takip edebilmeniz için geçici üye olarak kaydeder,

    daha sonra bunu avantaj olarak kullanır üye fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

  • Üyelik ücreti var mı?

    Bindawood üyeliği tamamen ücretsizdir.

  • Mail adresim yok ne yapabilirim?

    Mail adresini kolayca alabilirsiniz.Aşağıdaki linklerden birini tıklayarak Google yada Yandex

    https://accounts.google.com/

    http://passport.yandex.com.tr/registration/

    mail hesabı açabilir, kolayca sipariş verebilirsiniz.

  • Siparişim ne kadar sürede gelir?

    Ürün kargoya verildikten sonra kargonun size ulaşması bulunduğunuz bölgeye göre farlılık gösterebilir. Örneğin İstanbul gönderileri şehir merkezindeyseniz ertesi gün ulaşmaktadır.Şehir merkezine uzak bir köyde yaşıyorsanız süre 3 güne uzayabilir. Aynı şekilde Ankara merkezi için ulaşım süresi kargoya verildikten sonra ertesi gündür uzak ilçeler için 2 gün fark etmektedir.Hazır olan ürünleri hemen ulaştırmak konusunda hızlıyız fakat bazı özel tasarım ürünlerin sizin için hazırlanması zaman alabilir. Alışverişinizi yaptıktan sonra makul süreden sapma olacaksa bu durum maille size bildirilir. Yurtdışına kargo teslimat süresi kargonuz hazırlanıp, çıkışı yapıldıktan sonra 4-10 gündür. Kargo Takip bilgisi, paketiniz yola çıktığı gün mail adresinize gönderilir.

  • Sipariş takibi nasıl yapılır?

    Size gönderdiğimiz siparişiniz Kargoya verildi başlıklı maildeki Kargom Nerede linkini tıklayarak kargo takibini yapabilirsiniz. KP ile başlayan kod numarası takip numaranızdır

  • IBAN numarası nasıl öğrenilir?

    Banka hesabınızda TR ile başlayan 26 haneli numaradır. IBAN numaranızı hesap cüzdanınızdan, Atm den ya da bankanızın çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.

  • Ne kadar kargo ücreti öderim?

    Özel Kargo şirketi kullanımıyla yurt içinde kargo ücreti 4 tl den başlamaktadır.

    Dilerseniz başka bir kargo şirketi olarak Ptt yi kullanabilirisiniz.

    Siteden alışveriş yaparken Hizmet bedeli, kargolama ücreti, hediye paketi ücreti gibi fark ödemezsiniz.

    150 TL üzeri alışverişlerde yurt içinde kargo ücreti alınmaz .

    Yurtdışı siparişlerde kargo ücreti ülkelere göre farklı olabilir.

  • Yurtdışından sipariş takibi nasıl yapılır?

    Size gönderdiğimiz siparişiniz Kargoya verildi başlıklı mailde Kargom Nerede linkini tıklayarak kargo takibini yapabilirsiniz. Kargo takip kodunu kullanmalısınız.

  • Hangi ülkelere gönderim yapılıyor?

    Türkiye ile beraber 65 ülkeye sipariş gönderiyoruz. • Almanya • Amerika Birleşik Devletleri • Arnavutluk • Avustralya • Avusturya • Azerbeycan • Bahreyn • Belçika • Birleşik Arap Emirlikleri • Bosna Hersek • Bulgaristan • Çek Cumhuriyeti • Cezayir • Danimarka • Endonezya • Fas • Filipinler • Finlandiya • Fransa • Gabon • Hindistan • Hollanda • İngiltere • Irak • İrlanda • İspanya • İsrail • İsveç • İsviçre • İtalya • Japonya • Kanada • Katar • Kazakistan • Kıbrıs • Kuveyt • Libya • Lübnan • Lüksemburg • Macaristan • Makedonya • Malezya • Malta • Mısır • Moritanya • Norveç • Özbekistan • Pakistan • Portekiz • Rusya Federasyonu • Singapur • Slovakya • Slovenya • Suriye • Suudi Arabistan • Tacikistan • Tayland • Tunus • Türkiye • Türkmenistan • Ukrayna • Umman • Ürdün • Yemen • Yeni Zelanda • Yunanistan

    Listede olmayan bir ülkede yaşıyorsanız bize mail atarak alışveriş yapabilirsiniz.

  • Taksit Seçenekleri var mı?

    İyzico Ödeme Şirketi Bünyasindeki Kredi Kartlarına vade farkı uygulayarak taksit yapılmaktadır.

  • Resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılıyor mu?

    Adresi Türkiye olan gönderiler Hafta içi Pazartesi-Cuma Hafta sonu cumartesi(15:00 a kadar) dağıtım yapılmaktadır. Pazar günü ve Bayram&resmi tatil günlerinde kargo teslimi yapılmıyor.

    Yurt dışında, yalnızca iş günlerinde kargo şirketleri dağıtım yapıyor.

  • Kargom adresime ben yokken gelmiş ve gitmiş ne yapmam gerekir?

    Ptt kargo belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde yoksanız paketinizi en yakın şubeye teslim edecektir ve sizin buradan alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 5 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almalısınız aksi durumda siparişiniz geri döner. Siparişinizi Kargom nerede bölümünden takip edebilirsiniz. Yurt dışı teslimatları için de durum aynıdır

  • Yurtdışından alışveriş yapmak istiyorum, kapıda ödeme var mı?

    Sadece Türkiye içi gönderimlerde Kapıda ödeme seçeneği geçerlidir. Yurtdışından kredi kartı, Paypal ve banka transferi ile ödeme yapabilirsiniz.

  • Hediye Çekimi nasıl kullanırım?

    Hediye Çekini İlgili siparişinizden sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz,Çek tarihleri esnektir gönderim anında geçerlilik tarihleri kullanım koşulları belirtilir. Tanımlanan çekler adınıza özel tek kullanımlıktır. İlgili ürünü iade ederseniz çekiniz iptal olur ve ödediğiniz nakit para kadar tutar iade edilir.

  • Siparişimi hangi ödeme yöntemleri ile yapabilirim?

    • Türkiye: Banka Kartı,Kredi Kartı, Kapıda Ödeme,Havale,Eft

    • Yurtdışı: Kredi Kartı, Banka Transferi, Paypal

  • Alışverişi Türkiye’den yapacağım, fakat para birimim TL değil

    Pek yakında Alışveriş anında nerede olursanız olun dilediğiniz para birimiyle ödeme yapabileceksiniz ancak bu bölümde güncelleme işlemi henüz tamamlanmadı.

  • Bir önerim var nasıl iletirim?

    Öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden yada iletisim@bindawood.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.Görüşleriniz bizim için çok önemli.

  • Satın aldığım ürünün iade süresi kaç gün?

    Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. (Abiyelerde aynı gün şartı vardır)Neleri iade edebilirim bölümüne bakıp bu konuda detaylı bilgi alınız.

  • Sipariş nasıl iptal edilir?

    Kargoya verilmemiş siparişleri "Siparişlerim" butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse kargoyu teslim almalısınız daha sonra 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Türkiye'den. Aldığım ürünü nasıl iade ederim?

    Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. (Abiye olarak satılan ürünlerde aynı gün iade etmelisiniz.Nelerin iade edilemeyeceğini listeden kontrol ediniz) İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı,varsa aksesuarları bize iade ettiğiniz pakette eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gelmelidir.Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır(tadilat yapılmış , kirlenmiş,koku bulaşmış ürünler kabul edilmez.) Size ulaşan faturanın arka yüzüne iade sebebini yazıp imzalayarak paketi PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak Bindawod a gönderiniz.Başka kargo firması ile gönderirseniz kargo ücreti size ait olacaktır. Ürün elimize geçmeden işlem yapamıyoruz. İade gönderi kargo formunu saklayınız. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade süreci başlar 5--7 iş günü içerisinde sonuçlanır.Değişim talep ettiyseniz ürün de elimizde mevcut ise değişim işleminiz yapılır. İstediğiniz ürün elimizde yoksa bilgi verilerek ücretin iadesi yapılır. Değişim işlemleri Türkiye içi siparişlerde geçerlidir.Aynı tutarda ürün talep edebilirsiniz. Kredi Kartı / Banka Kartı ile verdiğiniz siparişlerin iadesi ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Kapıda ödemeli siparişler için İBAN hesabına yapılır (TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını iade formuna yazmanız gereklidir.)

  • Türkiye dışından alınan ürün nasıl iade edilir.

    Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. (Abiye olarak satılan ürünlerde aynı gün iade etmelisiniz.Nelerin iade edilemeyeceğini listeden kontrol ediniz) İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı,varsa aksesuarları bize iade ettiğiniz pakette eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gelmelidir.Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır(tadilat yapılmış , kirlenmiş,koku bulaşmış ürünler kabul edilmez.) Size ulaşan faturanın arka yüzüne iade sebebini yazıp imzalayarak Aynı kargo firması ve PTT Kargo ile kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderiniz. Paketin üzerine mutlaka iade ürün (Return Product) yazmanız gerekiyor aynı zamanda gönderdiğiniz kargo şirketine de bunu belirtmeniz gerekir. Aksi durumda paketinizden doğacak bir vergi ya da ek ücret çıkabilir ve biz bundan sorumluluk kabul etmeyiz.. İade gönderi kargo formunu saklayınız. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade süreci başlar 5--7 iş günü içerisinde sonuçlanır. Yurtdışı satışlarda değişim işlemi yapılamamaktadır.

  • Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

    Bindawood kalite kontrol konusunda hassas davranır ancak üretici kaynaklı bir sorunla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu durumda ürünü iade süresi içerisinde Bindawood’a göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak talebinize göre iade / stoklar dahilinde değişim işlemi yapılır. İade hakkında detaylı bilgi almak için "Ürünü nasıl iade ederim?" bölümüne bakınız.

  • Kapıda ödeme ile aldığım siparişin para iadesini nasıl alırım?

    Banka hesabınız yoksa ücretsiz hesap açan banka şubelerinden örnek: KUVEYT kendinize hesap açtırın. İadelerinizi sadece IBAN numaranıza yatırabiliyoruz.

  • İade kargoyu hangi adrese göndermeliyim?

    İade kargolarını "Bindawood Mağazacılık Adına Hakimiyeti Milliye Cad.Tepsi Fırını Sok.No 22 Üsküdar İstanbul" adresimize merkezden alacağınız İADE KODUNU ekleyerek ürünü size teslim eden kargo firması kanalıyla gönderiniz.Farklı kargo şirketi kullanan müşterilerimize aradaki bedel farkı yansıtılır.Yurtdışından iadelerde paketinizin üzerine İade / Return yazmayı ve kargo görevlisine bu bilgiyi iletmeyi unutmayınız.

  • İade ettiğim ürünün parası nasıl geri ödenir?

    Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız alışverişin iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılır. Kapıda ödemeli siparişin iadesi için IBAN numaranızı ‘26 haneli TR ile başlar’’ iade talebi yaptığınız faturanın arka yüzüne yazarak bize iletmeniz gereklidir. İade işlemi onayı akabinde 5….7 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza gönderilir.

  • Kartıma yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum ne yapmam gerekir?

    Yapılan para iadesinin hesabınızda görünmemesi bankanız ile ilgili bir durumdur.Cuma ,pazartesi,Ay sonu ay ortası ay başı,Bayram tatili öncesi ve sonrası gibi yoğunluk dönemlerinde normal işlem süreleri doğal olarak biraz uzayabilir .Hesap hareketlerine hemen yansımayabilir. Sonraki ay Extrenizde ilgili tutarı görebilirsiniz. Yine de sorun varsa kart sahibi,bankanın çağrı merkezini arayarak sorunu çözebilir.

  • Sizinle çalışmak istiyorum, ne yapmalıyım?

    Fotoğraflı CV / özgeçmişinizi iletisim@bindawood.com.tr adresine mail olarak gönderebilirsiniz. İhtiyaç olduğunda dönüş yapılacaktır.

Bayi Kayıt Ekranı
Üyelik Bilgileri
İletişim Bilgileri
Şifre Bilgileri
Bindawood.com.tr   e-mail ve kişisel bilgilerinizi başka kişi ve kurumlarla paylaşmayacaktır.
Tedarikçi Başvuru
Yandex.Metrica
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.